中安在線訊 2014年全年，安徽省各級消費(fèi)者協(xié)會共受理消費(fèi)者投訴12855件，已解決12215件，解決率95.02%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失2084.80萬元。今天下午，安徽省消協(xié)發(fā)布2014年十大典型案例，其中比較典型的包括手機(jī)充電引發(fā)爆炸，以及電暖寶、啤酒瓶等爆炸案，都在警示消費(fèi)者著消費(fèi)者要更加關(guān)注，這些日常接觸比較多的東西也可能會引發(fā)爆炸。

　　消費(fèi)預(yù)付款案

2014年3月初，淮北市消費(fèi)者協(xié)會接到王先生的投訴，稱其于2011年11月在某大酒店預(yù)付5萬元辦理的一張消費(fèi)卡，后因酒店停業(yè)，酒店方在未征求消費(fèi)者同意的情況下，兩次將消費(fèi)者的卡轉(zhuǎn)至其他酒店使用，消費(fèi)者不勝煩惱，現(xiàn)在要求經(jīng)營者退回卡內(nèi)余款3萬多元。

消協(xié)接投訴后經(jīng)查：原經(jīng)營者胡某經(jīng)營半年后將酒店轉(zhuǎn)讓給李某，協(xié)議許可李某仍使用原店名、原執(zhí)照進(jìn)行經(jīng)營，王先生的卡是在李某經(jīng)營期間辦的。胡某認(rèn)為自己未收取消費(fèi)者預(yù)付款，故不應(yīng)承擔(dān)責(zé)任。經(jīng)調(diào)解胡某和消費(fèi)者王先生達(dá)成協(xié)議，一次性退回消費(fèi)者卡內(nèi)余款2.6萬元。

　　手機(jī)電池爆炸案

2014年1月，消費(fèi)者劉先生來到定遠(yuǎn)縣消協(xié)投訴，稱其在給購買才2個(gè)多月的的手機(jī)充電時(shí)候，手機(jī)發(fā)生爆炸，引起火災(zāi)將家中的書櫥、電腦燒壞。消費(fèi)者找到經(jīng)銷者劉某要求賠償，而劉某只同意賠償一部手機(jī)，無奈只得求助消協(xié)。

縣消協(xié)接投訴后立即來到消費(fèi)者家中查看火災(zāi)現(xiàn)場，消費(fèi)者損失屬實(shí)而經(jīng)營者辯稱手機(jī)已經(jīng)過保拒絕賠償。最終經(jīng)調(diào)解，經(jīng)營者支付消費(fèi)者各項(xiàng)損失5000元。

　　電暖寶爆炸傷人案

2014年1月3日，消費(fèi)者王某在某商店購買了一個(gè)電暖寶給其母親打點(diǎn)滴時(shí)取暖用。在使用過程中，電暖寶突然爆炸，導(dǎo)致王某母親頭、面部多處燙傷，消費(fèi)者要求店家賠償無果后向太和縣消協(xié)大新分會投訴。

消協(xié)接投訴后立即會同工商執(zhí)法人員前往該店，當(dāng)場查扣涉嫌質(zhì)量問題電暖寶4個(gè)，經(jīng)送檢后鑒定為不合格產(chǎn)品。經(jīng)過調(diào)解，最終商家同意賠償消費(fèi)者醫(yī)療費(fèi)、誤工費(fèi)等費(fèi)用6000元。

　　啤酒瓶爆炸傷人案

2013年8月12日中午，定遠(yuǎn)縣西卅鎮(zhèn)五年級學(xué)生趙某在家中吃飯時(shí)，啤酒瓶發(fā)生爆炸，造成趙某左眼傷害，后經(jīng)司法鑒定為八級傷殘，為此，趙某父母要求啤酒廠賠償各項(xiàng)費(fèi)用共計(jì)30萬元。而啤酒廠以趙某不是消費(fèi)者，且啤酒瓶爆炸是家人不當(dāng)行為所致，拒絕賠償。在經(jīng)過半年協(xié)商無果后，趙某在2014年2月向定遠(yuǎn)縣消協(xié)投訴。

經(jīng)過消協(xié)工作人員查實(shí)，趙某眼睛是被標(biāo)有2005年“B”瓶包裝的啤酒瓶炸傷。最終，經(jīng)過多次協(xié)商，啤酒廠家同意賠償醫(yī)療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)等各項(xiàng)費(fèi)用210000元。

　　超市售賣過期食品案

2014年4月13日，廣德縣桃州鎮(zhèn)消費(fèi)者曾女士在某超市購買了一包辣味海帶絲，回家食用后發(fā)現(xiàn)海帶絲已經(jīng)過期2個(gè)多月了。曾女士找到超市負(fù)責(zé)人要求賠償，雙方發(fā)生爭執(zhí)后矛盾升級卻沒有解決問題，遂第二天來到廣德縣消協(xié)投訴。

消協(xié)接投訴后查實(shí)，超市因負(fù)責(zé)同志失誤，未將過期商品下架所致。最終，超市支付商品價(jià)款十倍賠償后又承擔(dān)了消費(fèi)者誤工費(fèi)等費(fèi)用共計(jì)1040元。

　　農(nóng)藥致使農(nóng)作物減產(chǎn)案

2014年4月22日，消費(fèi)者柏某、何某來到宣城市宣州區(qū)消協(xié)投訴，稱他們?nèi)ツ?1月在某農(nóng)資店購買了農(nóng)藥給小麥除蟲，但使用后造成12畝小麥大面積減產(chǎn)，商家不承認(rèn)自己農(nóng)藥有問題，拒絕賠付。 區(qū)消協(xié)接投訴后到現(xiàn)場查看，消費(fèi)者投訴屬實(shí)。最終經(jīng)過調(diào)解，農(nóng)資店按批發(fā)價(jià)以農(nóng)資補(bǔ)償消費(fèi)者7800元。

　　汽車質(zhì)量缺陷案

2014年8月，銅陵縣順安消協(xié)分會接到消費(fèi)者胡先生打來電話稱：5月18日，他在某汽車銷售公司購買了一輛汽車。在行駛過程中發(fā)現(xiàn)車子發(fā)動機(jī)噪音特別大，第二天就到店要求退車，但4S店工作人員堅(jiān)稱是發(fā)動機(jī)渦輪增壓聲音，屬于正?，F(xiàn)象，無奈消費(fèi)者投訴至消協(xié)。

分會接到投訴后立即派工作人員前往4S店與其負(fù)責(zé)人協(xié)商，4S店承認(rèn)發(fā)動機(jī)噪音問題屬實(shí)，并已經(jīng)與廠家進(jìn)行了聯(lián)系。最終，經(jīng)過多方努力，雙方達(dá)成一致意見：4S店同意退車，為消費(fèi)者挽回了13萬元的損失。

　　電視機(jī)燃燒案

2014年9月1日，消費(fèi)者馮女士向蚌埠市消協(xié)投訴，稱其2004年購買了一臺某品牌電視機(jī)，在今年8月24日正常使用的時(shí)候起火，火災(zāi)造成家中其他家電、家具燒毀，損失達(dá)2萬余元。

火災(zāi)后，消費(fèi)者與廠家交涉，雙方就賠償金額無法達(dá)成一致，消費(fèi)者無奈向蚌埠市消協(xié)投訴。市消協(xié)接投訴后查明消費(fèi)者投訴情況屬實(shí)，最終經(jīng)過協(xié)商，廠家一次性補(bǔ)償消費(fèi)者各項(xiàng)損失16000元并重新提供一臺新電視。

　　重復(fù)收取燃?xì)獍惭b費(fèi)案

2014年年初，阜南縣城某小區(qū)住戶在電視節(jié)目中看到一則“關(guān)于商品房價(jià)格實(shí)行一價(jià)清”的報(bào)道，聯(lián)想到自己小區(qū)在入住時(shí)，開發(fā)商也重復(fù)收取了燃?xì)獍惭b費(fèi)的情況，小區(qū)住戶聯(lián)合找到開發(fā)商要求退款，但開發(fā)商不予理會，消費(fèi)者無奈集體向阜南縣消協(xié)投訴。

縣消協(xié)接到投訴后，立即展開調(diào)查。調(diào)查中發(fā)現(xiàn)該小區(qū)分成一、二、三期開發(fā)建設(shè)，三期的住房銷售價(jià)格中已經(jīng)含有燃?xì)獍惭b費(fèi)屬于重復(fù)收取，開發(fā)商在建一、二期住房時(shí)與燃?xì)夤竞炗喌摹豆艿廊細(xì)獍惭b合同》中明確寫明燃?xì)獍惭b工程費(fèi)計(jì)入建房成本，但開發(fā)商卻狡辯合同沒有按期執(zhí)行，不屬重復(fù)收取。隨后縣消協(xié)依據(jù)大量事實(shí)證據(jù)材料，會同縣相關(guān)部門召開專題會議，最終促成開發(fā)商與住戶達(dá)成調(diào)解協(xié)議：三期86戶全額退款197800元，一、二期570戶按60%退款786600元，656戶共計(jì)退款984400元。

　　空氣開關(guān)起火案

2013年8月下旬，消費(fèi)者余先生來到池州市貴池區(qū)消協(xié)池州分會投訴，稱其在池州某經(jīng)銷商處購買空氣開關(guān)，8月20日午夜突然起火，家中家具、家電及線路等全部化為灰燼，次日向該經(jīng)銷商要求賠償未果。分會接訴后，立即前往火災(zāi)現(xiàn)場進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，當(dāng)?shù)叵啦块T鑒定，確定起火點(diǎn)為某品牌的小型斷路器。分會在多次組織廠家、經(jīng)銷商、消費(fèi)者調(diào)解無果后，啟動“訴調(diào)對接”工作機(jī)制，邀請貴池區(qū)人民法院參與，在經(jīng)過長達(dá)7個(gè)多月的努力后， 2014年4月13日，雙方終于達(dá)成一致：消費(fèi)者余先生獲廠家和經(jīng)銷商賠償6萬余元。